Salg og service

Her skriver vi om møtet med kunden, fra første salgssamtale til montøren som kommer hjem. Artiklene handler om egenskapene, holdningene og ferdighetene som avgjør hva kunden opplever, og om hva som skal til for at salgstrening og servicetrening endrer kundemøtet.

176 artikler

8. oktober 2026

For kunden er førstelinjen selskapet, og den står som regel alene

Den som står i gangen hos kunden, er hele selskapet i det øyeblikket. Slik gir dere førstelinjen rammene, ordene og støtten den trenger når ingen leder er i nærheten.

LES ARTIKKELEN →

7. oktober 2026

Salgstrening feiler sjelden i kurssalen, den feiler i uka etterpå

Mye salgstrening gir liten varig effekt, selv når kurset er godt. Grunnen ligger sjelden i innholdet. Den ligger i det som skjer når selgerne er tilbake hos kundene.

LES ARTIKKELEN →

1. oktober 2026

Hva skjer med servicekulturen når ildsjelen slutter?

Mange servicekulturer har et navn og en utløpsdato. Slik flytter dere det de beste gjør ut av hodet deres og inn i hele organisasjonen, også til dem som står alene hos kunden.

LES ARTIKKELEN →

30. september 2026

Hvilke deler av et kurs i salgsteknikk overlever det første kundemøtet?

Selgerne kommer hjem med gode teknikker, men i møtet vinner det gamle svaret. Et kurs som skal flytte kundemøtet, må trene øyeblikket teknikken hører til, ikke bare teknikken.

LES ARTIKKELEN →

24. september 2026

Hva skiller et selgerkurs som endrer salget fra et som bare gir påfyll?

De fleste selgerkurs leverer kunnskap. Skal du selge annerledes etterpå, må programmet også gi øving på egne kundesaker, presis tilbakemelding og oppfølging i ukene etter.

LES ARTIKKELEN →

24. september 2026

Hvordan får servicekulturen feste hele veien ut til kunden?

En servicekultur sitter ikke i verdiplakaten. Den sitter i det den som møter kunden vet, kan bestemme og får støtte til, også alene i en gang uten leder i nærheten.

LES ARTIKKELEN →

17. september 2026

Serviceutvikling som bare gjør teamet klokere, endrer ingenting for kunden

De fleste serviceprogrammer flytter hva folk vet om god service. Færre endrer hva som skjer når kunden står foran deg. Slik ser forskjellen ut, og slik får dere utviklingen til å lande i kundemøtet.

LES ARTIKKELEN →

16. september 2026

Et selgerkurs endrer kundemøtet først når selgerne øver på egne saker

Kursdagen var nyttig. Tre uker senere går samtalene som før. Forskjellen ligger ikke i hva som ble forklart, men i hvor mange ganger selgeren fikk prøve det selv med noen som så på.

LES ARTIKKELEN →

11. september 2026

Hva er en playbook, og hva bør den inneholde?

En playbook er den felles, nedskrevne måten dere løser de situasjonene som gjentar seg. Den er ikke et manus og ikke en perm, men et oppslagsverk for hverdagen. Her er hva den bør inneholde.

LES ARTIKKELEN →

11. september 2026

Hva er Norges beste serviceprosess?

Service gis i kundesenteret, men like mye i kundens gang, på taket og av teknikeren alene på anlegget. Nesten alle som står der, vil gi god service. Hvorfor blir den likevel så ulik fra kunde til kunde?

LES ARTIKKELEN →

11. september 2026

Dere trener på klagen, men det er hverdagen kunden husker dere for

Nesten all servicetrening handler om den sinte kunden. Men de aller fleste samtalene i et kundesenter er helt vanlige, og det er summen av dem kunden husker dere for. Denne artikkelen handler om det normale kundemøtet, og om hva som gjør det jevnt godt.

LES ARTIKKELEN →

11. september 2026

Kunden bedømmer sjelden håndverket, men alltid alt det andre

Ledningen bak veggen, sveisen i røret og innstillingen i anlegget er usynlige for kunden. Hun dømmer det hun kan se: beskjeden da det ble forsinket, forklaringen, og hvordan det så ut etterpå. Denne artikkelen handler om kundemøtet til dem som står i det alene, hjemme hos kunden.

LES ARTIKKELEN →

10. september 2026

Hva skal til for at servicetrening endrer atferd i møte med frustrerte kunder?

En frustrert kunde gir ingen betenkningstid. Da faller folk tilbake på det de har gjort før, ikke på det de har hørt om. Her er innholdet servicetreningen må ha for å endre noe.

LES ARTIKKELEN →

9. september 2026

Innvendinger er kundens risikovurdering sagt høyt

En innvending er sjelden motstand mot deg. Den er en risiko kunden har begynt å regne på, men ikke fullført. Da er jobben din å hjelpe med regnestykket, ikke å overta det.

LES ARTIKKELEN →

7. september 2026

Slik lykkes du med prospektering i salg

Prospektering er å finne ut hvem som trenger det du selger, før du bruker tid på dem. Da norske selgere ble målt på seks ferdigheter, slo bare én av dem ut mot resultatene, og det var kunnskap om den enkelte kunden.

LES ARTIKKELEN →

3. september 2026

Servicetrening blir handling først når dere trener på situasjonene som gjentar seg

Medarbeiderne vet hvordan god service ser ut. Likevel gjør de som før når køen vokser. Slik lager dere servicetrening som endrer handlingen i selve kundemøtet, ikke bare stemningen i kurssalen.

LES ARTIKKELEN →

2. september 2026

Les kunden raskt: den sterkeste stilen styrer salgssamtalen

I et kundemøte har du verken rapport, relasjon eller tid. Da er rask lesing av kundens sterkeste stil selve ferdigheten. Slik leser du den på minutter, og slik justerer du i samme sekund kunden viser noe annet.

LES ARTIKKELEN →

27. august 2026

Å ha teken på folk er ikke det samme som emosjonell intelligens

Mange serviceavdelinger tror EQ er medfødt sjarm. Det er en for smal forklaring. Emosjonell intelligens er en ferdighet dere kan definere, øve på og følge opp i kundemøtet.

LES ARTIKKELEN →

19. august 2026

Hvorfor er innvendinger oftere et kjøpssignal enn et nei?

En innvending kommer som regel fra en kunde som vurderer alvorlig. Møter du den med argumenter, strammer samtalen seg. Møter du den med et spørsmål, får du vite hva som mangler for at kunden skal si ja.

LES ARTIKKELEN →

17. august 2026

Ikke gjør salgsledelse vanskeligere enn det er

Mange salgsledere leter etter oppskriften i stadig nye modeller, mens det de allerede vet ligger ubrukt. Her er de fire grunnprinsippene og de ni stegene som gjør salgsledelse enklere å faktisk gjennomføre.

LES ARTIKKELEN →