5 trinn for et godt gjennomført salg i butikk!

Lojale kunder

Et godt butikksalg presser ikke kunden gjennom kjøpsprosessen. De fem trinnene under oppmuntrer i stedet kunden til å handle av egen fri vilje, og i vår erfaring lykkes selgere som behersker dem langt oftere: de tiltrekker seg lojale kunder i stedet for kunder som handler på slump. Bonusen: Lojale kunder er verdifulle fordi de ikke bare kommer tilbake for gjentatte kjøp, men også anbefaler deg og butikken til andre.

1. Engasjere

Du kan ikke selge til en kunde du ikke snakker med. Å stå bak disken eller gjemme seg i midtgangen er ikke et alternativ. En selger må engasjere kunden nesten med en gang kunden kommer inn døren. Målet er å skape et positivt miljø for en handel. En god tommelfingerregel er å la kunden bruke mellom 10 og 15 sekunder i butikken for seg selv. Da kan kunden legge andre inntrykk og opplevelser bak seg.

2. Etablere tillit

I alle relasjoner bygges tillit gjennom toveiskommunikasjon. Bare da får du mulighet til å lytte til kundens utfordringer, behov, ønsker og motiv. Still spørsmål og lytt til svarene. Del noe med kunden basert på dine egne erfaringer. Dette trinnet løfter deg til rollen som en betrodd rådgiver.

3. Adressere utfordringer, behov, ønsker og motiv

En selger som er flink til å lytte, lærer alt som trengs for å selge riktig til kunden. Noen gode spørsmål, kombinert med en oppriktig interesse for svarene, avdekker bekymringene kunden har ved å ta et valg. Det er nettopp dette behovsanalysen handler om. Denne lyttingen øver butikkteamene på i salgstreningen vår. Med denne kunnskapen, kombinert med kunnskap om produktene, kan du løse utfordringer, dekke behov, oppfylle ønsker og stimulere motiver.

4. Demonstrere verdi

Den største hindringen for et salg er pris uten verdi. Produktene og tjenestene må først og fremst være tiltalende presentert; hvis ikke, vil kunden alltid fokusere på prisen. Selv om presentasjonen er i orden, er kunden ofte svært opptatt av pris. Rett derfor samtalen mot hva løsningen tilbyr, ikke hva den koster. Vis kunden hvordan løsningen din tilfører en verdi som overgår kostnadene: en løsning på utfordringene, behovene eller ønskene kunden har.

Salg i butikk handler om kundens behov og ønsker, ikke selgerens.

5. Lukke organisk

På dette stadiet er det etablert en høy grad av tillit, og kunden opplever en positiv kjøpsprosess. Det kan være fristende å presse kunden til en rask beslutning, men det er feil tilnærming. I stedet for å avslutte salget umiddelbart, kan du foreslå tillegg som gir kundens kjøp enda mer verdi. Med etablert tillit er det alltid potensial for mer salg. Ønsker kunden ikke å kjøpe mer, avslutter kunden salget selv.

Vil du dypere inn i butikksalget, er guiden vår til å bli en god butikkselger det naturlige neste steget.

Kort konklusjon

Å prøve å lukke et salg for fort kan koste deg muligheten til å selge mer. Enda viktigere: det kan skape en negativ opplevelse for kunden. Følger du disse trinnene i salgsprosessen din, får du i vår erfaring en svært fornøyd kunde. En som kommer tilbake, til akkurat deg.

Lykke til med å gjennomføre gode salg i butikk!