FRA MAGEFØLELSE TIL VITENSKAP

SKALA™

«Dere kan ikke løse en utfordring dere ikke forstår, sammen med mennesker dere ikke skjønner.» — TTI Group

SKALA™ er kommunikasjonsmodellen for alle samtaler og møter som skal ende i en beslutning eller en avtale. Vi utviklet den fordi vi så det samme igjen og igjen: når en beslutning går galt eller uteblir, er det sjelden viljen som mangler. Oftere ligger det i rekkefølgen og i at mennesker er forskjellige.

Én modell for samtaler og møter

Modellen har fem faser i fast rekkefølge. Hver fase har solid forankring i forskning, og at de hører sammen i nettopp denne rekkefølgen, er vår erfaring fra mange år med ledere, team, selgere og servicemedarbeidere. Modellen inneholder rekkefølgen, aldri ordene, og derfor fungerer den like godt i styrerommet og i ledergruppen som i teammøtet og i kundemøtet, enten du er selger eller servicemedarbeider. Lederutviklingen, teamutviklingen, salgsutviklingen og serviceutviklingen vår er alle bygd på modellen.

De fem fasene

Strategi, Kontakt, Analyse, Løsning og Avtale, alltid i samme rekkefølge. Velg en fase for å se hvilke oppgaver og ferdigheter den inneholder.

Strategi

Det som må være på plass før dere begynner: hva samtalen skal føre til, hva dere vet fra før, og en agenda som gir hver fase plass. Strategi ligger i midten, fordi den følger med gjennom alle de fire andre fasene.

Én viktig ferdighet

Å grave fram det som allerede ligger der.

Kontakt

Alle i rommet blir i stand til å jobbe med saken: til stede, trygge nok til å si noe ubehagelig, og villige til å løse den. Her blir ulikheten mellom mennesker tatt imot og gjort til en styrke.

Én viktig ferdighet

Å lytte slik at den andre merker det.

Analyse

Dere går dypt nok i saken til at alle kjenner igjen problemet: hvor dere står, hvor dere vil, og hva som er prøvd før. Det som avgjør, sitter ofte hos én person og kommer ikke fram av seg selv.

Én viktig ferdighet

Å stille neste spørsmål i stedet for å svare.

Løsning

Løsningen svarer på det som kom fram i analysen, punkt for punkt og med den andres ord. Alle får legge inn sitt, så ingen sitter igjen med et forslag de må forsvare.

Én viktig ferdighet

Å gjengi med den andres ord.

Avtale

Først prøver dere beslutningen: hva taler mot den, og hva har vi ikke tenkt på? Så lander samtalen i ett av tre ærlige utfall: en beslutning, en runde til, eller et nei.

Én viktig ferdighet

Å be om beslutningen.

Vil du lese mer? I artikkelen om modellen går vi gjennom hver fase, forskningen den står på, og hva den krever av dem som fører samtalen. Les mer om modellen →

Tre sider fra en Talent Insights-rapport, med grafer for atferd og drivkrefter

Training Industry Top 20, tildelt TTI Success Insights

Training Industry har kåret TTI Success Insights® til Top 20 Company, for sjette år på rad. TTI Group representerer analysene, verktøyene og fagstoffet i Norge.

Logg inn

Eksempelrapport

Snakker du til andre slik du selv vil bli snakket til?

Se alle 47 sidene.

Vi tar bare kontakt hvis du ber om det. Les personvernerklæringen.

Send meg også nyhetsbrevet. Avmelding når som helst.

Fra magefølelse til vitenskap

Personvern Vilkår