Konverteringsoptimalisering som gir flere henvendelser

Telefonen ringer ikke

Ledere vi snakker med beskriver ofte det samme: Nettsiden får besøk, men telefonen ringer ikke. Det kommer noen henvendelser, men ikke nok til at det føles forutsigbart. Da er det lett å tenke at løsningen er mer trafikk.

Ofte er løsningen mer praktisk. Tenk på nettsiden som et møte. Hvis du møter en kunde og starter med en uklar forklaring, mange valg og lite trygghet, blir det sjelden et neste møte. Det samme skjer digitalt. Konverteringsoptimalisering handler om å rydde i møtet, slik at flere forstår hva dere løser, kjenner seg igjen, og tør å ta neste steg.

Hva konvertering egentlig handler om

Konvertering høres teknisk ut, men i praksis er det et menneskelig valg. En besøkende spør seg selv på få sekunder: Er dette relevant for meg. Skjønner jeg hva jeg får. Er dette trygt. Er det enkelt å gå videre.

Når dere jobber med konvertering, jobber dere med to ting samtidig:

Tydelighet: Hvor raskt forstår jeg hva dette gjelder og hvem det er for.

Friksjon: Hvor mye må jeg tenke, klikke eller gjette før jeg kan handle.

Konvertering kan være ulike handlinger, men for de fleste tjenestesider handler det om én av disse:

• sende en henvendelse
• booke en samtale
• melde interesse
• laste ned en relevant ressurs

Poenget er ikke å få flest mulig klikk. Poenget er å gjøre det lett å velge riktig neste steg.

Vanlige friksjonspunkter på nettsider

Friksjon er ofte usynlig for dere som kan alt om tjenesten. Dere vet hva dere mener. Besøkende ser det for første gang.

Det vanligste friksjonspunktet er uklarhet tidlig. For eksempel en overskrift som sier hva dere tilbyr, men ikke hvem det passer for. Da må leseren gjøre jobben selv, og mange gjør ikke det.

Andre friksjonspunkter dukker opp litt senere:

• for mange handlinger på samme side, som gjør valget uklart
• lite trygghet, som manglende prosess, forventninger eller eksempler
• skjema som spør om for mye, for tidlig
• knappetekster som er generelle, uten å forklare hva som skjer etterpå
• språk som er internt, mens kunden leter etter sin situasjon

Et nyttig spørsmål i arbeidet er dette: Hvor må kunden gjette? Hver gang de må gjette, øker sjansen for at de utsetter.

Hva dere bør teste først

Før dere starter med større endringer, er det lurt å gjøre en enkel sjekk. Dette er ofte de stedene som gir raskest effekt, fordi de handler om forståelse og flyt.

Seks ting å sjekke først

Første skjermbilde

Er det tydelig hva dere tilbyr, hvem det er for, og hvilken situasjon dere løser.

Ett tydelig neste steg

Har siden én klar handling, eller konkurrerer flere knapper om oppmerksomheten.

Trygghet og bevis

Har dere prosess, forventninger, konkrete eksempler og en ryddig forklaring av hvordan dere jobber.

Språk som kunden bruker

Kjenner leseren seg igjen i ordvalgene, eller høres teksten ut som en intern presentasjon.

Skjema og kontaktflyt

Spør dere bare om det dere trenger nå. Jo mer dere ber om, jo flere faller av.

Hva som skjer etterpå

Forteller dere hva som skjer etter innsending, når dere svarer, og hva kunden kan forvente.

Hvis dere forbedrer disse seks punktene, har dere ofte fjernet mye av den skjulte friksjonen som stopper henvendelser.

En enkel metode for testing

Mange tester for avansert, for tidlig. De endrer mange ting samtidig og blir usikre på hva som virket. En enkel metode gir bedre læring.

Tenk slik: Én hypotese, én endring, ett mål.

Et enkelt testoppsett

Steg 1: Velg én side

Velg en side med klart formål, for eksempel en tjenesteside med høy trafikk.

Steg 2: Velg ett mål

Målet kan være innsending av skjema eller booking av samtale. Hold det enkelt.

Steg 3: Skriv hypotesen

Eksempel: Hvis vi gjør overskriften mer konkret på målgruppe og situasjon, vil flere forstå relevansen og ta kontakt.

Steg 4: Lag en variant

Endre bare én ting. Ofte er dette et godt sted å starte:

• overskrift og første avsnitt
• knappetekst og plassering
• rekkefølge på seksjoner
• skjema som blir kortere

Steg 5: Kjør testen og ta en beslutning

Gi testen tid nok til at dere ser et mønster. Behold det som virker. Lær av det som ikke virker. Velg neste test.

Dette er grunnen til at tekst og struktur ofte er gull. Det er raskt å justere, og det påvirker forståelsen mest.

Slik bygger dere en forbedringsloop

Konverteringsoptimalisering virker best når det blir en vane. Ikke et prosjekt dere tar annethvert år.

En enkel forbedringsloop kan se slik ut:

Se

Finn sider med trafikk, men lav andel henvendelser. Se etter steder folk faller av.

Velg

Velg én flaskehals. For eksempel uklart budskap i toppen eller for langt skjema.

Forbedre

Gjør én endring som øker tydelighet eller reduserer friksjon.

Følg opp

Sjekk hva som skjedde. Ikke bare i antall, men også i kvalitet.

Gjenta

Sett neste test. Små steg. Ofte.

Over tid er dette det som gir store utslag. Ikke én genial idé, men mange små forbedringer som bygger på hverandre.

Må vi bygge om hele nettsiden?

Nei. Start med sidene som allerede har trafikk. Små justeringer gir ofte mest effekt først.

Hva er den vanligste feilen?

Å endre for mye på én gang, slik at dere mister læringen og må gjette dere frem.

Hvordan vet vi om henvendelsene blir bedre?

Koble målingen til salg. Se hvor mange som blir til reelle samtaler og muligheter, ikke bare antall skjema.

Konverteringsoptimalisering handler om å gjøre nettsiden tydeligere og enklere å bruke. Når dere fjerner friksjon, gjør budskapet konkret og viser et trygt neste steg, øker sannsynligheten for flere henvendelser uten at dere trenger mer trafikk.

Vil dere forbedre nettsiden med en enkel testmetode og en fast forbedringsloop som gir jevn effekt over tid? Meld interesse, så tar vi kontakt.