Visjon, misjon og verdier

Hva er forskjellen på visjon, misjon og verdier?

De tre blandes hele tiden, og da blir alle tre uklare. Den enkleste måten å holde dem fra hverandre på:

Visjonen sier hvor dere skal. Misjonen sier hva dere gjør for å komme dit. Verdiene sier hvordan dere gjør det.

Visjonen er langsiktig og som regel noe dere aldri blir helt ferdige med. Misjonen er her og nå, og skal kunne kjennes igjen i det dere faktisk gjorde forrige uke. Verdiene styrer valgene underveis, særlig de vanskelige.

Visjonen: hvor vil dere?

En visjon er et fyrtårn. Den skal gi retning til beslutninger som tas av folk du ikke er i rommet med.

Tre spørsmål en visjon bør svare på:

1. Hvordan ser suksess ut for oss?
2. Hva endrer seg hvis vi lykkes?
3. Hva gjør oss annerledes enn de andre?

Et norsk eksempel som er verdt å se på: TINEs visjon↗︎ (åpnes i ny fane) er «Sammen skaper vi et levende Norge». Det som gjør den god, er ikke setningen i seg selv, men at de bryter ned hvert enkelt ord på samme side og forklarer hva de legger i det. En visjon som ikke er forklart, blir tolket ulikt av hver eneste ansatt. Skal den bli styrende, må den brytes ned til mål som lar seg følge opp.

Misjonen: hva gjør dere, og for hvem?

Misjonen er visjonen omsatt til noe konkret. Den er kortere enn folk tror, og den tåler å bli sagt høyt i et kundemøte uten at noen trekker på smilebåndet.

Tre spørsmål en misjon bør svare på:

1. Hva gjør vi?
2. Hvem gjør vi det for?
3. Hvorfor skal noen velge oss?

Autoria↗︎ (åpnes i ny fane), en av Norges største bilforhandlerkjeder, har den stående på sine egne sider: «Bilhold med personlig service og kvalitet. Mennesker i fokus – siden 1937.» Den sier hva de driver med, hva de vektlegger, og hvor lenge de har gjort det.

Svarene på disse tre spørsmålene må selgerne kunne si i hvert eneste møte, og det øver vi på i salgstreningen vår.

Verdiene: hva står dere for?

Verdiene skal styre atferd, særlig når noe er vanskelig. De forteller også omverdenen hva slags selskap dere er.

Tre spørsmål verdiene bør svare på:

1. Hvilke verdier skal styre valgene våre?
2. Hva betyr hver av dem i praksis?
3. Er vi villige til å si nei til penger for dem?

Det siste spørsmålet er det som skiller ekte verdier fra pynt. Stormberg↗︎ (åpnes i ny fane) har «bærekraftig» og «inkluderende» som sine to, og de har bygget ansettelsespraksis rundt den andre. Da er den ikke lenger et ord på en side.

I vår erfaring husker ingen mer enn fire eller fem verdier, og en verdi ingen husker, styrer ingenting.

Det plakaten ikke gjør

Her bør vi være ærlige, også når det er ubeleilig for en leverandør av slike prosesser: selve dokumentet endrer ingenting.

Forskningen på misjonserklæringer og økonomiske resultater er svakere enn folk tror. Den største undersøkelsen på feltet, som spurte over 450 000 ansatte i mer enn 400 børsnoterte selskaper, fant ingen sammenheng mellom hvor sterkt de ansatte tror på selskapets formål og hvordan selskapet faktisk presterer økonomisk (Gartenberg, Prat og Serafeim, Organization Science 2019). Det som pekte seg ut i samme undersøkelse, var kombinasjonen: at de ansatte kjenner formålet og opplever at ledelsen er tydelig på hvor selskapet skal og hvordan de kommer dit. Den tydeligheten er en lederegenskap som kan trenes, ikke et personlighetstrekk.

Det stemmer med det vi ser i praksis. Skillet går ikke mellom gode og dårlige formuleringer, men mellom selskaper der verdiene faktisk styrer hvem som ansettes, hva som belønnes, og hva ledelsen sier nei til — og selskaper der de henger i resepsjonen.

I vår erfaring merkes det raskest i ansettelser. Et selskap som mener alvor med verdiene sine, takker nei til en dyktig kandidat som ikke deler dem — noe som forutsetter at dere vet hva dere faktisk skal se etter. Et selskap som ikke gjør det, ansetter personen og håper det går bra.

Slik fasiliterer vi prosessen

Vi har ledet denne prosessen for mange selskaper, og har lært at den må dekke både det strategiske og det emosjonelle. Det holder ikke å bli enige om ordene. Dere må bli enige om hva ordene skal bety neste gang noe er vanskelig.

Tusen takk for en utrolig kreativ og ryddig prosess. Vi kunne ikke vært mer fornøyd med resultatet! — Anita Pedersen, Autoria

Kort konklusjon

Visjonen sier hvor dere skal, misjonen hva dere gjør, verdiene hvordan. De tre gir retning, men bare hvis de får konsekvenser.

Vil dere teste om deres egne virker: se på det siste året. Har verdiene endret én ansettelse, én belønning eller ett nei? Har de ikke det, er de foreløpig en tekst — og da vet dere hvor arbeidet begynner.