Salg og service
2. april 2021
Hvordan lykkes med kalde telefoner?
En kald telefon er en samtale med noen som ikke venter den. Den beskrives ofte som et spørsmål om mot. Vi ser sjelden at det svikter der.
LES ARTIKKELEN →
14. mars 2021
Er kundeservice Norges mest undervurderte konkurransefortrinn?
Nylig sto jeg i en butikk. Jeg hadde et enkelt spørsmål om et produkt, men det føltes som en evighet før noen ansatte la merke til meg. Da jeg endelig fikk stoppet en, var svaret kort og preget av null engasjement. Ingen oppfølgingsspørsmål, ingen ekstra innsats for å hjelpe meg med å finne det jeg trengte.
LES ARTIKKELEN →
26. februar 2021
DISC — Det viktigste verktøyet i salg og service
Har du opplevd et salg som aldri helt klaffet, selv om løsningen din var god? Forskjellen ligger sjelden i tilbudet. Den ligger i formen: hvor raskt du leser kundens sterkeste stil, og hvor raskt du justerer når kunden viser deg noe annet. Det er den ferdigheten DISC trener.
LES ARTIKKELEN →
20. februar 2021
Hva er egentlig god salgsledelse?
Salgsledelse har gjennomgått en fascinerende transformasjon de siste tiårene. Der ledelse en gang handlet om autoritet og resultater for enhver pris, ser vi nå et skifte mot en mer relasjonell tilnærming.
LES ARTIKKELEN →
7. februar 2021
Tankelederskap og salg — den perfekte kombinasjonen
Tankelederskap er et ord som ofte dukker opp i profesjonelle samtaler, men hva betyr det egentlig? I sin enkleste form handler det om å posisjonere deg selv eller bedriften din som en ledende autoritet innenfor et spesifikt fagfelt. Det er mer enn å dele kunnskap — det er å sette agendaen, forme meninger og påvirke hvordan andre ser på fremtidens løsninger.
LES ARTIKKELEN →
4. januar 2021
Hvorfor feiler strategiene fra styrerommet?
I mange organisasjoner legges det ned betydelige ressurser i strategisk planlegging på toppnivå. Styrerommet er fylt med smarte hoder som utformer ambisiøse planer for vekst. Men hvorfor er det da slik at mange av disse strategiene aldri blir virkelighet, og enda viktigere — hvorfor når de ikke fram til kundene?
LES ARTIKKELEN →
23. desember 2020
Salgspsykologi — slik påvirker du kundens beslutning!
Hvorfor sier noen ja med én gang, mens andre trenger tid til å vurdere? Hva gjør at én kunde ønsker alle detaljene, mens en annen bare bryr seg om det store bildet? Salg handler om hvordan mennesker tar beslutninger, og salgspsykologi gir oss verktøyene vi trenger for å møte disse forskjellene.
LES ARTIKKELEN →
29. november 2020
Salgsetikk — balansere integritet og resultater
Du har sikkert kjent på presset før. Salgsmålene henger over deg som en påminnelse om alt du må levere, samtidig vet du at det ikke finnes noen snarveier som varer. Salg handler ikke bare om å lukke avtaler — det handler om å bygge tillit og skape verdier. Langsiktig. Men hvordan balanserer du etiske prinsipper med behovet for å oppnå resultater?
LES ARTIKKELEN →
7. november 2020
De første 90 dagene som ny salgsleder — en komplett guide!
Å tre inn i rollen som ny salgsleder er som å ta over som kaptein på et skip i bevegelse. Mannskapet har sine rutiner og forventninger, men nå er det du som har ansvaret for å styre skuta mot nye mål.
LES ARTIKKELEN →
29. september 2020
Hva er kundebehandling, og hvem driver med det?
Kundeservice er navnet på et sted i organisasjonen. Kundebehandling er navnet på møtet, og møtene skjer nesten overalt ellers. Derfor læres og måles faget ett sted, mens kunden blir møtt et helt annet.
LES ARTIKKELEN →
28. september 2020
Hva er god kundeservice når kunden ikke kan se arbeidet?
God kundeservice er én jobb som gir to dommer. Arbeidet avgjør om saken blir lukket, og det kunden fikk se av arbeidet avgjør om kunden blir værende. Den første dommen feller dere selv, mens den andre faller hos kunden uten at noen sier fra.
LES ARTIKKELEN →
17. august 2020
Bygg profesjonelle relasjoner i salg - 5 konkrete råd!
Det blir sagt at det å bygge profesjonelle relasjoner er salg. Men før vi ser på hvordan du bygger relasjoner i salg, må vi oppklare en veldig vanlig misforståelse. Det er forskjell på profesjonelle relasjoner og personlige vennskap.
LES ARTIKKELEN →
27. mai 2020
Slik bygger salgsteamet sin egen playbook
En salgs-playbook samler det teamet vet om hvordan et salg gjøres hos dere. Her er hva den bør inneholde, hvordan dere bygger den sammen, og hvordan dere holder den i bruk.
LES ARTIKKELEN →
3. april 2020
Resultatorienterte selgere? Tja!
«Vi ser etter en resultatorientert selger.» Formuleringen står i nesten hver stillingsutlysning for en salgsrolle. Problemet er at ordet betyr noe annet enn de fleste tror, og at det ikke er den egenskapen som kjennetegner de beste.
LES ARTIKKELEN →
1. mars 2020
Sliter du med rabattpress? 8 råd!
Har du lagt merke til hvordan innkjøpskulturen har endret seg det siste tiåret? Konkurransen blir tøffere, prisene presses nedover, og kundene dine forventer stadig større rabatter. Rabattpress er blitt en naturlig del av både B2C og B2B.
LES ARTIKKELEN →
20. januar 2020
Hva er KPI? Hvorfor skal vi bruke KPI? Hvordan skal vi bruke KPI?
Du har sikkert hørt det før, og du kommer garantert til å høre det igjen: KPI. Verktøyet er i dag godt etablert i både norske og internasjonale bedrifter. Men veldig mange lurer fortsatt på hva en KPI egentlig er.
LES ARTIKKELEN →
Training Industry har kåret TTI Success Insights® til Top 20 Company, for sjette år på rad. TTI Group representerer analysene, verktøyene og fagstoffet i Norge.
Eksempelrapport
Selger du slik kunden vil kjøpe, eller slik du liker å selge?
Se alle 49 sidene.
Vi tar bare kontakt hvis du ber om det. Les personvernerklæringen.
Fra magefølelse til vitenskap
© 2026 TTI Group AS · Org.nr 930 190 101